שיעור 7: מטרות, אסטרטגיה ואפקטיביות ארגונית
תאריך: 09-12-2025 | מרצה: עונג סינגר
חזרה – מטרות ואסטרטגיה
מטרות פורמליות (רשמיות)
- הצהרת כוונות כללית של הארגון
- מגדירות את תכלית הקיום של הארגון
- מנוסחות במונחים מופשטים, כלליים וחיוביים
- כוללות ערכים ואמונות
- לא ניתנות למדידה – אין מדד כמותי ואין תאריך יעד
- דוגמה: "אנחנו ארגון שרוצה לשנות את העולם"
מטרות אופרטיביות (תפעוליות)
- דרכי פעולה ספציפיות ויעדים מדידים
- כוללות מדד כמותי ותאריך יעד
- דוגמאות:
- להגדיל רווחים ב-15% עד סוף 2025
- להגדיל נתח שוק ב-5% עד סוף 2025
- ניתנות למדידה ולהערכה בסוף התקופה
אסטרטגיה
- מגדירה איך להשיג את המטרות (בעוד מטרות מגדירות מה)
- דוגמה: אם המטרה היא להגדיל נתח שוק ב-5%, האסטרטגיה יכולה לכלול:
- הגדלת תקציב שיווקי
- בונוסים לאנשי מכירות
- יציאה עם גרסה חדשה של המוצר
מודל SWOT
כלי לניתוח שמשתמשת בו ההנהלה הבכירה:
- S – Strengths (חוזקות)
- W – Weaknesses (חולשות)
- O – Opportunities (הזדמנויות)
- T – Threats (איומים)
מה-SWOT יוצאים לחזון, שמתורגם למטרות רשמיות, ומהן למטרות אופרטיביות.
אפקטיביות, יעילות ופרודוקטיביות
אפקטיביות (Effectiveness) – "לעשות את הדברים הנכונים"
- המידה שבה הארגון משיג את המטרות האופרטיביות שלו
- לא מתחשבת במשאבים שהושקעו
- מושג רחב – לארגון הרבה מטרות, לפעמים סותרות
- קשה מאוד למדידה
- דוגמאות:
- מס הכנסה – שיעורי גבייה שנתיים
- ארגון ספורט – הישגים וניצחונות
- אגד – הגעה להסכם הפרטה
יעילות (Efficiency) – "לעשות את הדברים נכון"
- כמות המשאבים שמשמשים לייצור יחידת תפוקה
- קשורה למשאבים ולזמן – ניצול חכם ומיטבי
- משאבים: עובדים, שעות עבודה, כסף, ידע, חומרי גלם, ציוד
- ככל שמשתמשים בפחות משאבים להשגת אותה תפוקה – יעילים יותר
- קלה יותר למדידה מאפקטיביות
- דוגמה: אגד – כמות דלק שנצרכת בשנה
ההבדל בין אפקטיביות ליעילות (פיטר דרוקר)
שני המושגים הם נבדלים ובלתי תלויים זה בזה:
| מצב | הסבר |
|---|---|
| אפקטיבי אך לא יעיל | מרוויחים מלא, מגדילים נתח שוק, אבל מוציאים יותר מדי על שיווק ולא מנצלים משאבים כראוי |
| יעיל אך לא אפקטיבי | ניצול מיטבי של משאבים, מוצר מצוין, אבל אף אחד לא רוצה אותו |
פרודוקטיביות (Productivity)
- שילוב של אפקטיביות ויעילות
- המצב האידיאלי: השגת מטרות תוך שימוש בפחות משאבים
- ארגון פרודוקטיבי הוא גם אפקטיבי וגם יעיל
דוגמאות לתרגול
דוגמת אגד – אפקטיביות
הפרטת אגד: הסכם ההפעלה נחתם עם המדינה אחרי עשור של דיונים → אפקטיביות (הושגה מטרה).
דוגמת אגד – יעילות
אוטובוסים חשמליים עם טווח 200 ק"מ, התמודדות טובה עם עליות → יעילות (ניצול משאבים).
דוגמת חברת חלב – אפקטיביות בלבד
השקת מעדן חדש, מטרה: 80% חשיפה תוך 3 חודשים. סקר הראה 85% חשיפה → אפקטיבית. לגבי יעילות – אין מספיק מידע כדי לקבוע.
תקופת הקורונה – יעילות בלבד
ארגונים עסקו בהישרדות: הוצאת עובדים לחל"ת, חיסכון בכסף → דגש על יעילות, לא על אפקטיביות.
גישות למדידת אפקטיביות ארגונית
שלוש גישות מסורתיות
כל גישה מסורתית מתמקדת בהיבט צר של אפקטיביות:
1. גישת המטרות (Goal Approach) – צד התפוקות
- שאלה מרכזית: האם הארגון משיג את המטרות האופרטיביות שלו?
- אינדיקטורים: רווח, נתח שוק, צמיחה, שביעות רצון לקוחות
- שימושיות: כל ארגון עסקי – הגישה הכי אינטואיטיבית
- ביקורת:
- לארגונים הרבה מטרות, לפעמים סותרות
- יש מטרות סובייקטיביות קשות למדידה (רווחת עובדים, אחריות חברתית)
- צריך מספר מדדים, לא מדד אחד
- דוגמה: צ'לסי רשמה רווחי שיא של 445 מיליון ליש"ט – אפקטיבית מבחינת תפוקות, אבל אולי לא מבחינת הישגים ספורטיביים
2. גישת משאבי המערכת (System Resource Approach) – צד התשומות
- שאלה מרכזית: האם הארגון מצליח להשיג את המשאבים הנדרשים?
- אינדיקטורים: גיוס כסף, ציוד, חומרי גלם, הון אנושי
- שימושיות: ארגונים שמתקשים להשיג משאבים
- ביקורת: הסתכלות צרה רק על צד התשומות
3. גישת התהליכים הפנימיים (Internal Process Approach) – הפעילות הפנימית
- שאלה מרכזית: האם הארגון "בריא" פנימית?
- אינדיקטורים: שביעות רצון עובדים, שקט תעשייתי, תהליכים זורמים, ניהול תקציב
- שימושיות: ארגונים שרוצים לבחון את הבריאות הפנימית
- ביקורת: מתעלמת מתפוקות ומהשגת מטרות חיצוניות
גישה מודרנית – הסתכלות רחבה
הגישה המודרנית מתבוננת על הארגון באופן רחב ומשלבת בין כל ההיבטים: תשומות, תהליכים פנימיים ותפוקות.
סיכום מושגי מפתח
| מושג | הגדרה |
|---|---|
| מטרות פורמליות | הצהרת כוונות כללית, לא מדידה |
| מטרות אופרטיביות | יעדים מדידים עם תאריך יעד |
| אסטרטגיה | הדרך להשגת המטרות |
| אפקטיביות | השגת מטרות – "לעשות את הדברים הנכונים" |
| יעילות | ניצול חכם של משאבים – "לעשות את הדברים נכון" |
| פרודוקטיביות | שילוב אפקטיביות ויעילות |